Innovation : Les Yas Store optimisent la prise en charge des clients
Yas Madagascar lance, ce 22 septembre 2026, « New Concept Store », une approche pensée pour simplifier le parcours des clients. Le Yas Store du Zoom Ankorandrano est le premier pilote. L’objectif est de rendre les visiteurs plus autonomes grâce aux outils numériques et à un accompagnement adapté.
Une boutique pensée autrement
Avec New Concept Store, Yas Madagascar veut faire évoluer le rôle de ses magasins. L’innovation ne repose pas seulement sur l’aménagement des espaces. Elle concerne surtout les démarches et l’utilisation des services numériques. « L’objectif est de simplifier les démarches au niveau des stores et de rendre les clients plus autonomes avec les technologies. En effet, ils ne devraient plus avoir besoin d’un commercial pour les aider », explique Fidy Rasolofoniaina, Directeur réseau direct et franchisé.
Concrètement, cette innovation se déploie dès l’arrivée des clients. Certains visiteurs pourront effectuer leurs demandes ou signaler une réclamation sans attendre un commercial. Il suffit de scanner un code QR pour accéder à la plateforme et s’enregistrer et lancer directement la raison de la venue. « Ce fonctionnement doit réduire les files d’attente et fluidifier le parcours », explique-t-on.
Les commerciaux Yas restent toutefois présents, avec un rôle davantage tourné vers le conseil et l’accompagnement. Ils continueront d’assister les clients jusqu’à ce qu’ils puissent effectuer leurs démarches de manière autonome. Benoit Janin, Directeur Général de Yas Madagasca ajoute « Nous voulons que nos boutiques deviennent des espaces où chacun puisse gagner en autonomie, découvrir de nouvelles possibilités et se sentir plus à l’aise dans le quotidien numérique ».
Une innovation pensée avec les clients
Le Yas Store du Zoom Ankorandrano accueille la première expérimentation de cette approche. Yas prévoit ensuite de l’étendre à son réseau de stores dans tout Madagascar. A savoir qu’après les Comores, Madagascar est le deuxième pays où Yas déploie ce concept. Cette initiative prolonge les efforts de l’opérateur. Quelques mois après le test de la technologie 5G-Advanced, l’entreprise poursuit son développement numérique, cette fois dans ses stores.
Le projet s’appuie aussi sur les suggestions, demandes et réclamations des clients. Ces retours ont permis à Yas d’identifier plusieurs points à améliorer dans l’expérience en boutique. « New Concept Store reflète notre volonté de faire évoluer profondément la relation que nous entretenons avec nos clients », souligne Benoit Janin.
À travers ce projet, Yas Madagascar cherche ainsi à rapprocher innovation digitale et expérience quotidienne, tout en faisant évoluer progressivement son réseau de stores.
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