Externalisation - Un secteur porteur pour l’économie malgache

Création d’emplois

Madagascar dispose de plusieurs atouts pour développer le secteur de l’externalisation. La maîtrise du français, le niveau de formation et le développement d’internet ont notamment permis au pays de devenir une destination pour les entreprises qui souhaitent externaliser certaines activités. Gethumancall veut prendre part à cette dynamique à travers la création d’emplois et le développement de ses activités. L’entreprise a inauguré jeudi dernier son nouveau local à Andohatapenaka. Présents lors de cet événement, les deux fondateurs, Jonathan Da Costa et Gérald Rambeloson, ont évoqué l’évolution de Gethumancall depuis le lancement de ses opérations fin 2021-début 2022. L’entreprise compte aujourd’hui 370 employés.
« Le but a toujours été de pouvoir apporter une vraie valeur ajoutée à l’économie malgache en créant des emplois », explique Gérald Rambeloson. Selon lui, les jeunes constituent l’une des principales ressources du pays et représentent une importante source de compétences pour le secteur. Pour Jonathan Da Costa, l’impact économique passe également par les contributions versées à l’État. Il affirme que Gethumancall déclare l’ensemble de ses salariés et s’acquitte des taxes liées à son activité. L’entreprise mène également des actions sociales, notamment auprès des écoles. Une opération devait ainsi permettre de distribuer des fournitures scolaires à 94 enfants.

Amélioration des conditions de travail

Les deux dirigeants mettent également l’accent sur les conditions de travail. Gethumancall souhaite contribuer à améliorer les pratiques dans les centres de contact à Madagascar, en accordant une attention particulière au bien-être des employés. Pour Jonathan Da Costa, certaines habitudes encore présentes dans le secteur doivent évoluer afin de créer un environnement de travail plus respectueux des salariés.
Par ailleurs, les responsables souhaitent que l’essor de l’externalisation profite à d’autres métiers. « Les entreprises du secteur ont besoin de comptables, de responsables des ressources humaines, de juristes et d’autres profils » ajoute Jonathan da Costa.