Trophée « Best Waiting Time » : La Douane Malagasy en tête à l’aéroport d’Ivato

Modernisation des services

L’administration a mis en place un plan stratégique quinquennal. Ensuite, elle a engagé plusieurs réformes concrètes pour moderniser ses services. La signalétique a été améliorée. Les circuits vert et jaune sont désormais bien distincts. Les voyageurs savent où aller selon leur situation. Cela réduit les erreurs et les confusions. Des lecteurs de badges et des caméras de surveillance ont été installés. Ces équipements renforcent la sécurité. Ils assurent aussi une meilleure traçabilité. Par ailleurs, un guide du voyageur a été élaboré. Il informe sur les droits, les obligations et les procédures. Ce document aide les passagers à mieux se préparer. Les démarches douanières ont aussi été simplifiées. Un formulaire de déclaration plus léger est désormais proposé. Une plateforme numérique, Douane.MDG, permet de faire certaines démarches en ligne. Les temps de traitement sont ainsi raccourcis. De nouveaux modes de paiement ont été mis en place. Les passagers peuvent régler via mobile money ou terminal électronique. Cela limite les manipulations d’espèces. Cela renforce également la transparence.

Identification claire des agents

Les agents de la Douane sont désormais facilement identifiables. Leurs uniformes et brassards de couleur évitent toute confusion avec d’autres intervenants. Ainsi, La brigade canine a été renforcée. Les chiens sont formés pour détecter les fraudes, les stupéfiants, les devises et les espèces protégées. Cela améliore le contrôle. Selon le directeur général, Lainkana Zafivanona Ernest, cette distinction est une étape importante. Elle montre l’engagement de la Douane en faveur d’un service rapide, sécurisé et moderne. Le DG souligne que le paiement électronique, par exemple, accélère les transactions et limite les risques. Les passagers témoignent aussi. L’un d’eux affirme que le guide l’a aidé à mieux comprendre les règles douanières.