Hôtellerie de luxe - La qualité du service au cœur de la formation
Lundi dernier, Madagascar a franchi une étape importante dans le développement de son secteur touristique.
Le PADEIR a lancé une formation en gestion de la relation client en hôtellerie de luxe, destinée aux formateurs du CONFORTH, le Consortium des Organismes Nationaux de Formation en Tourisme et Hôtellerie.
Appui de l’Union Européenne
« Cette initiative vise à renforcer les compétences dans les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration », déclare un responsable au sein de l’organisation. L’Union Européenne soutient ce programme avec un financement et un accompagnement logistique. « Grâce à ce soutien, le PADEIR peut garantir la qualité des formations et répondre aux attentes d’un secteur en pleine expansion. L’objectif est de former des formateurs qui, à leur tour, pourront enseigner des pratiques professionnelles d’excellence en matière de service client » a-t-il ajouté. Les formations couvrent des thématiques variées, telles que la gestion des réclamations, l’accueil physique et téléphonique et la gestion du stress en situation de service. D’autres modules portent sur la communication interpersonnelle et l’amélioration de la qualité du service. Ces compétences sont essentielles pour offrir une expérience client satisfaisante et fidéliser une clientèle exigeante.
Améliorer la compétitivité touristique
Le rôle du PADEIR est nécessaire dans cette démarche. Il assure un soutien stratégique et logistique, facilitant ainsi la mise en œuvre des formations. Cette approche permet de doter le secteur d’un réseau de formateurs qualifiés, capables de transmettre les standards de qualité indispensables pour réussir dans le tourisme de luxe. « Cette initiative contribuera à améliorer la compétitivité de Madagascar sur le marché touristique international. En formant des professionnels qualifiés, le pays pourra répondre aux normes élevées exigées par les touristes internationaux » conclut le responsable.
