Améliorations des services : Un « gemba walk » à la Douane par le ministère de l'Économie et de la finance
Une visite s’est tenue à l’aéroport International Ivato, hier, mercredi, dans le cadre d’un « GEMBA WALK » organisé et prévu par le ministère de l'Économie et de la finance. D’ailleurs, après le FINEX, en début d’année, c’est au tour de la Douane de recevoir le ministère avec son équipe pour rechercher les opportunités d’amélioration pour l’entreprise.
Une évolution constante
Lors de cette visite, des améliorations s’imposent pour la Douane par rapport aux différentes déclarations diffusées sur les réseaux sociaux concernant des comportements abusifs aux frontières. Par contre, cette institution réitère l’importance et la disponibilité à tout moment de son centre d’assistance en cas d’abus. Il existe deux moyens pour communiquer et rechercher des solutions à chaque cas. Notamment par appel ou e-mail au centre d’appel qui est disponible 24h/24 et 7j/7 via le numéro vert 360 et l’adresse mail assistance@douanes.mg. Par ailleurs, Le ministre de l'Économie et de la finance, Rabarinirinarison Rindra Hasimbelo a annoncé qu'il fallait des plans et des mesures à mettre en place pour améliorer ses procédures et rétablir la confiance dans la douane, selon les instructions données par le président.
Respect des procédures
Lors de cette visite, la Direction Générale des Douanes a réitéré l'importance du respect des procédures et de l’éthique professionnelle. Il est important de rappeler que des vidéos présentant des comportements abusifs des douaniers s’éparpillent sur les réseaux sociaux depuis quelque temps. Le responsable auprès de la Douane, d’un côté, confirme que ces sont des vidéos anciennes republiées que des mesures ont été prises contre les responsables de ces actes. D’autre part, les personnels de la Douane ont exprimé leur volonté de rétablir les erreurs et de poursuivre les efforts déployés. Des initiatives ont été lancées pour améliorer l’information aux voyageurs sur leurs droits et obligations, tant au départ qu’à l’arrivée. Cette action vise également à sensibiliser le public sur le rôle et les réglementations des douanes aux frontières.
Cette visite a été sous la direction du ministre de l'Économie et des Finances et le Directeur Général des Douanes, accompagnés du Procureur Général du Pôle anti-Corruption et du Directeur d'Investigation du BIANCO.
