Jirama : Des agents impliqués dans la hausse des factures

Perturbation de l’ordre public. Les mots sont lourds de sens. Mais c’est avec ces mots que les dirigeants de la Jirama qualifient « les erreurs commises délibérément » par certains de ses agents derrière la hausse des factures d’eau et d’électricité. Les dirigeants accusent une cinquantaine d’employés. « Ils profitent des réformes du processus de facturation pour créer le chaos », indique la compagnie nationale dans un communiqué. Dans ce sens, la Jirama annonce avoir pris des mesures immédiates à l’encontre de 15 de ces 50 agents, dont deux directeurs.

La Jirama affirme avoir mené des investigation suites aux différentes plaintes des clients concernant la hausse des factures pour aboutir à la conclusion d’ « erreurs d’index ». Les investigations ont confirmé « l’existence de velléités d’utilisation des réformes entreprises pour porter atteinte à l’ordre public ». « Les dirigeants de la Jirama dénoncent fermement de tels actes et refusent catégoriquement que la société serve d’outil de déstabilisation, surtout que la société est actuellement en plein redressement », indique le communiqué.

Depuis la semaine dernière, la société d’Etat a approché ses clients victimes de la hausse des factures provoquée par les erreurs d’index. Une plateforme a été mise en place pour ce faire et les clients sont contactés par le biais des agents chargés de clientèles. Cette mise en relation permet au client et à l’agent de voir ensemble les anomalies dans la facture et de faire les rectifications nécessaires.

En plus de cette mesure de révision des factures des clients touchés par les erreurs d’index, la société a également décidé d’élargir à 50kWh la première tranche pour les clients en tarif 14. Cet élargissement de limite permet à tous les clients tu tarif social d’avoir une remise allant jusqu’à 15.500 Ar sur leur facture. Malgré tout, la Jirama s’engage à poursuivre les réformes entreprises pour son redressement.

Lova Rafidiarisoa